Il est vraiment intéressant d’observer comment la situation de COVID-19 nous a montré qu’un progrès multidimensionnel est possible en acceptant la réalité actuelle et en adoptant des moyens non conventionnels. En m’éloignant de la routine quotidienne, je me suis assis et j’ai raconté comment il a fallu à une crise pour détruire certains mythes largement répandus sur la façon dont des entreprises dispersées et de grande taille peuvent ou doivent fonctionner.

Nous avons vu comment les entreprises mettent en place des mesures innovantes pour continuer à s’engager auprès de leurs clients et de leurs employés, et pour gérer, voire sauver leurs entreprises.

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Mythe 1 : le travail à domicile nuit à la productivité

Avant que COVID-19 ne frappe à la porte, la plupart des entreprises pensaient que le travail à distance réduisait la productivité. Cependant, nous sommes tous d’accord pour dire que cela est loin d’être vrai. Il est certain que nous travaillons plus longtemps et, fait intéressant, notre productivité est également plus élevée. RescueTime, un fournisseur de logiciels de gestion du temps, a récemment partagé des données montrant que le travail à distance a un impact positif sur l’efficacité, et que les employés travaillant à domicile consacrent en fait environ 4 % de temps supplémentaire à leur travail principal chaque jour.

Une autre recherche menée sur environ 5 000 travailleurs dans le monde par Citrix, un fournisseur d’espace de travail numérique, dissipe également ce mythe. Selon cette étude, plus de 65 % des travailleurs à distance ont déclaré que leur niveau de productivité était plus élevé lorsqu’ils travaillaient à domicile.

Pensez-y, lorsque nous travaillons à domicile, nous économisons du temps sur les trajets domicile-travail, l’espace de travail est familier, la durée d’attention est meilleure car les distractions au bureau sont évitées. Ces changements entraînent une augmentation de la productivité. Ce n’est peut-être pas le cas de tout le monde, mais pour la plupart des gens, ils s’engagent dans un nouvel horaire et le maintiennent. Alors que de nombreuses entreprises envisagent de faire du travail à domicile une nouvelle normalité, j’ai l’impression que ce mythe est en train de se défaire.

Mythe 2 : Les réunions se tiennent de préférence en personne, en face à face

Le verrouillage permanent et les normes de distanciation sociale persistantes ont incité les organisations à évoluer, passant de la tenue de sessions en personne à la conduite de réunions virtuelles tout aussi efficaces. Nous assistons à une pléthore d’organisations qui créent des bureaux virtuels pour leurs employés en utilisant une combinaison d’outils comme Slack, Hangouts, MS Meetings, Zoom etc. et en s’assurant que les réunions officielles continuent à suivre le calendrier. Oui, en Inde, beaucoup de ces réunions sont plus audio, par rapport à nos homologues occidentaux, mais l’efficacité de ces réunions ne peut être enlevée.

Les entreprises utilisent efficacement les réunions virtuelles, les événements numériques et les flux en direct pour se connecter avec leurs clients, employés et partenaires afin de garantir que la connexion et le service continus restent inchangés, même dans la situation actuelle.

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Mythe 3 : L’élaboration des politiques est un processus lent et fastidieux

C’est du moins ce que dit le mythe. Mais la crise COVID-19 nous a montré que les entreprises, les gouvernements et les autres organismes de réglementation sont capables d’élaborer et de mettre en œuvre rapidement des politiques.

L’IRDAI, par exemple, a publié plusieurs directives à l’intention des assureurs pour protéger les intérêts des clients. Celles-ci comprennent notamment un délai de grâce supplémentaire pour le paiement des primes régulières, l’accélération du règlement des sinistres COVID-19, l’autorisation d’options de règlement pour les paiements à l’échéance des polices liées à des unités de compte, parmi beaucoup d’autres. Non seulement l’autorité de régulation a été prompte à introduire ces mesures, mais les acteurs du secteur ont également fait preuve d’une grande souplesse pour les mettre en œuvre et en informer leurs clients.

De même, le ministère des finances et la RBI ont également apporté des changements rapides aux politiques en publiant des avis, des lignes directrices et des circulaires à l’intention des entreprises et des consommateurs. Les mesures rapides prises par les autorités ont permis de briser le mythe selon lequel l’élaboration et la mise en œuvre des politiques sont lentes et fastidieuses.

Les entreprises elles-mêmes ont pris des décisions pour permettre aux clients de faire des transactions de bout en bout sur des supports numériques, en utilisant des données pour mieux profiler et servir les clients et en utilisant diverses voies audio-vidéo pour réduire le besoin de rencontres physiques et d’échanges de documents.

Mythe 4 : la sécurité des données n’est optimale que lorsqu’elle est confinée au bureau

Même avant l’ère COVID-19, le mythe selon lequel la sécurité des données n’était optimale que dans les bureaux empêchait les organisations d’essayer de travailler à distance.

Avec le passage des organisations au travail à distance pendant la crise, elles ont renforcé leur stockage de données, amélioré les systèmes de sécurité et l’accès afin de prévenir toute fuite de données. La meilleure chose qui soit arrivée est que plusieurs mesures de sécurité qui ajoutaient à la latence des applications ont été prises pour s’assurer que les temps de réponse du système et l’expérience des clients se sont améliorés en ligne, car on comprend maintenant que tous les utilisateurs numériques n’ont pas un accès à la bande passante de qualité supérieure, et qu’ils ne sont pas assez patients pour attendre indéfiniment pour effectuer des transactions en raison de la mise en mémoire tampon du système.

Les équipes de sécurité informatique et des données veillent à ce que les employés utilisent une connexion VPN sécurisée et cryptée pour accéder au réseau de l’organisation. Les organisations éduquent également leurs employés sur l’utilisation et les directives des systèmes informatiques des réseaux locaux, en plus de contrôler et de vérifier constamment la sécurité de leur réseau.

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